سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على تطبيق وموقع «كتلة» والخدمات المرتبطة بهما. ويقصد بعبارة «كتلة» أو «نحن» مقدم الخدمة المسؤول عن تحديد أغراض معالجة البيانات ووسائلها.

يعتمد نوع البيانات على المزايا التي تستخدمها والخيارات التي تختارها. وقد يشمل ما يأتي:

نجمع البيانات التي تقدمها مباشرة عند إنشاء الحساب أو تحديثه أو كتابة سؤال أو رفع مستند أو التواصل مع الدعم. كما ننشئ بعض البيانات تلقائيًا عند استخدام الخدمة، مثل حالة الطلب واستهلاك النقاط ومعلومات الأداء والأخطاء.

وقد تصلنا بيانات محدودة من خدمة تسجيل الدخول أو متجر التطبيقات الذي تختاره، مثل معرف الحساب أو حالة الشراء، بالقدر اللازم لإتمام الدخول أو إدارة المزايا.

• إنشاء الحساب والتحقق منه والحفاظ على جلسته وأمانه.
• استلام الأسئلة والمستندات ومعالجتها وإظهار النتائج والمصادر وحفظ السجل واستعادته.
• إدارة الباقات والمشتريات والنقاط وحدود الاستخدام.
• الرد على طلبات الدعم والتقييمات والشكاوى ومعالجة الأعطال.
• قياس جودة الخدمة وأدائها وتحسين موثوقيتها، مع تقليل البيانات قدر الإمكان.
• الامتثال للالتزامات النظامية وحماية الحقوق ومنع الاستخدام غير المشروع.

تعتمد المعالجة، بحسب الحالة، على تنفيذ الخدمة التي طلبتها، أو موافقتك عندما تكون مطلوبة، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو مصلحة مشروعة يسمح بها النظام مثل حماية الخدمة وتحسين أدائها، مع مراعاة حقوقك.

نرسل المحتوى اللازم لمعالجته إلى الجهات التي تساعدنا في تشغيل الخدمة وتوليد النتيجة، بالقدر المطلوب لتنفيذ طلبك. وقد تتضمن الأسئلة أو المستندات بيانات شخصية أو حساسة إذا أدرجتها أنت؛ لذلك تجنب إدخال بيانات لا تحتاجها، واحذف ما لا يلزم من معلومات الغير قبل الرفع متى أمكن.

لا نبيع محتوى محادثاتك أو مستنداتك، ولا نستخدمه لعرض إعلانات موجهة لك.

قد نشارك الحد اللازم من البيانات مع جهات معالجة تساعدنا في تسجيل الدخول، وتشغيل الخدمة، ومعالجة الأسئلة والمستندات، وحفظ الملفات، وإدارة المشتريات، وتقديم الدعم، وقياس الأعطال والأداء. تعمل هذه الجهات وفق تعليماتنا والتزامات مناسبة لحماية البيانات.

وقد نفصح عن بيانات عندما يطلب ذلك نظام أو أمر ملزم، أو لحماية حقوق كتلة أو المستخدمين، أو في صفقة نظامية تتعلق بالخدمة مع تطبيق الضمانات اللازمة. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع معلنين لاستهدافك.

قد تُعالج بعض البيانات خارج المملكة عند الاستعانة بجهات تقدم الخدمة من مواقع أخرى، وذلك وفق المتطلبات النظامية والضمانات المطبقة على نقل البيانات.

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام الحساب قائمًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وتبقى المحادثات والنتائج ضمن سجل الحساب إلى أن تحذفها من خلال ميزة متاحة أو تحذف حسابك. أما تحليلات المستندات، فيظهر داخل التطبيق تاريخ انتهاء حفظها عندما يكون لها موعد محدد.

عند حذف الحساب نبدأ حذف البيانات المرتبطة به من أنظمتنا، مع إمكان الاحتفاظ بقدر محدود لمدة إضافية إذا كان ذلك لازمًا للنسخ الاحتياطية المؤقتة، أو منع الاحتيال، أو إثبات المعاملات، أو الوفاء بالتزام نظامي أو تسوية نزاع. وتبقى سجلات المشتريات التي يديرها متجر التطبيقات خاضعة لسياسته والتزاماته.

تُحذف البيانات أو تُجعل غير مرتبطة بك عندما ينتهي الغرض منها ولا يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.

نطبق تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الفقد غير المصرح به، ونقصر الوصول عليها بحسب الحاجة. ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق، لذا نراجع إجراءاتنا ونحدثها باستمرار.

إذا كان لديك ما يدعو للاعتقاد بأن حسابك أو بياناتك تعرضت لوصول غير مصرح به، فتواصل معنا فورًا عبر قناة الدعم الرسمية.

وفق الأنظمة السارية، يحق لك معرفة كيفية معالجة بياناتك، وطلب الوصول إليها أو الحصول على نسخة مقروءة منها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها، وطلب إتلافها في الحالات المقررة، والرجوع عن الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة ولا يوجد مسوغ آخر للاستمرار.

يمكنك تحديث بعض بياناتك وحذف حسابك من داخل التطبيق. وللطلبات الأخرى أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، استخدم وسيلة التواصل الرسمية المبينة في هذه السياسة. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية حسابك.

تصنيف التطبيق في المتجر يصف طبيعة محتواه، ولا يعني أن الخدمة القانونية صممت للأطفال. إذا كان المستخدم قاصرًا وفق الأنظمة المطبقة، فيجب أن يكون استخدامه تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي حيث يلزم.

إذا تبين لنا أن بيانات قاصر جُمعت على نحو لا يتفق مع المتطلبات النظامية، فسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها أو تصحيح طريقة معالجتها.

قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو ممارسات المعالجة أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها، ونقدم إشعارًا مناسبًا عند التغييرات المهمة قبل نفاذها حيث يلزم.